Seputar Customer (Pembeli)
1. Bagaimana cara berbelanja di Pasar Raya Solok?
Anda harus mendaftar akun Customer terlebih dahulu menggunakan NIK KTP dan nomor WhatsApp aktif. Setelah diverifikasi oleh Admin, Anda bisa melakukan Top Up saldo dan mulai berbelanja di berbagai toko mitra kami.
2. Bagaimana perhitungan ongkos kirim?
Saat ini, biaya ongkos kirim (jika memilih opsi pengiriman via Kurir Lokal/Ojek) dibayarkan langsung kepada kurir saat pesanan tiba. Total harga yang Anda bayar di aplikasi hanya mencakup harga produk dan biaya layanan platform (Rp 1.000).
3. Apa yang harus saya lakukan setelah menerima pesanan?
Sangat penting! Setelah barang tiba dan Anda periksa kelengkapannya, segera masuk ke menu Pesanan Saya dan klik tombol Pesanan Diterima (Selesai). Dana Anda baru akan diteruskan ke penjual setelah tombol ini ditekan.
Seputar Merchant (Penjual)
1. Berapa lama proses verifikasi toko saya?
Verifikasi dokumen KTP dan toko biasanya memakan waktu maksimal 1x24 jam operasional kerja. Jika terdapat data yang tidak jelas, akun Anda akan ditangguhkan dan Anda diminta untuk memperbaikinya.
2. Bagaimana cara menarik dana (Withdraw) hasil jualan?
Anda dapat menarik dana ke rekening bank yang didaftarkan melalui menu Tarik Saldo di Dasbor Merchant. Penarikan minimal adalah Rp 50.000. Proses transfer dari Admin ke rekening Anda memakan waktu 1 hari kerja.
3. Apakah ada biaya potongan untuk penjual?
Ya, platform mengenakan persentase bagi hasil (komisi) yang dipotong secara otomatis dari total omzet setiap pesanan yang telah berstatus selesai. Besaran persentase dapat berubah mengikuti kebijakan pasar.
Akun & Keamanan
1. Saya lupa PIN, apa yang harus dilakukan?
Masuk ke halaman Login (Customer atau Merchant), lalu klik tulisan Lupa PIN?. Masukkan nomor WhatsApp Anda yang terdaftar. Sistem akan mengirimkan PIN sementara (6 digit angka) langsung ke WhatsApp Anda.
2. Mengapa akun saya ditangguhkan (Karantina)?
Hal ini biasanya terjadi karena foto KTP buram, tidak sesuai dengan nama yang didaftarkan, atau ada indikasi duplikasi data. Anda bisa login dan melihat catatan dari Admin untuk memperbaikinya.
Butuh Bantuan Langsung?
Tim layanan pelanggan kami siap membantu Anda menyelesaikan kendala transaksi, pendaftaran, atau keluhan layanan di Pasar Raya Solok.
Jam Operasional: Senin - Sabtu (08:00 - 17:00 WIB)