Syarat & Ketentuan Layanan

Selamat datang di Pasar Raya Solok. Syarat dan Ketentuan berikut adalah perjanjian mengikat antara Anda (Pelanggan atau Merchant) dengan pengelola Platform. Harap baca dengan saksama sebelum menggunakan layanan kami.

1. Ketentuan Pendaftaran & Akun

• Pengguna wajib memberikan data yang valid, akurat, dan sesuai dengan dokumen identitas resmi (KTP) saat mendaftar.
• Pengguna bertanggung jawab penuh untuk menjaga kerahasiaan Nomor WhatsApp dan PIN keamanan (6 digit) yang didaftarkan.
• Satu identitas KTP dan satu nomor WhatsApp hanya diperbolehkan untuk mendaftar satu akun (Customer atau Merchant). Dilarang keras membuat akun ganda atau fiktif.
• Pihak Admin berhak sepenuhnya untuk menangguhkan (Karantina) atau memblokir permanen (Blacklist) akun yang dicurigai melanggar aturan, memalsukan data, atau melakukan tindakan kecurangan tanpa pemberitahuan sebelumnya.

2. Transaksi, Saldo & Biaya Layanan

Pasar Raya Solok menggunakan sistem Saldo internal untuk menjamin keamanan transaksi (Rekening Escrow).

• Top Up Saldo: Pelanggan dapat mengisi saldo melalui *Payment Gateway* resmi yang kami sediakan (Midtrans). Dana top-up tidak dapat di-*refund* ke rekening bank pembeli secara langsung, melainkan harus digunakan untuk berbelanja.
• Biaya Layanan (Customer): Setiap transaksi *checkout* akan dikenakan Biaya Layanan platform (nominal flat ditentukan oleh sistem). Biaya ini dibayarkan oleh Pelanggan dan akan ditarik langsung dari saldo saat proses *checkout*.
• Komisi / Bagi Hasil (Merchant): Platform menerapkan sistem bagi hasil berupa persentase pemotongan dari total omzet transaksi yang diselesaikan. Potongan ini akan secara otomatis dihitung dan dipotong dari saldo Merchant ketika pembeli menekan tombol "Pesanan Diterima".

3. Kewajiban & Larangan Merchant (Penjual)

• Merchant wajib mengunggah foto asli, harga yang valid, dan deskripsi produk yang akurat.
• Dilarang keras menjual barang-barang yang melanggar hukum Negara Kesatuan Republik Indonesia (NKRI), barang bajakan, barang curian, obat-obatan terlarang, senjata tajam, dan konten pornografi.
• Merchant wajib memproses pesanan masuk ("Menunggu") dengan cepat dan mengirimkan barang sesuai dengan opsi yang dipilih oleh Pelanggan (Ambil Sendiri / Kurir Lokal).
• Dana hasil penjualan akan masuk ke Saldo Merchant hanya setelah Pelanggan memverifikasi bahwa barang telah diterima dengan menekan tombol "Selesaikan Pesanan".

4. Penarikan Dana (Withdraw)

• Fasilitas penarikan dana (withdraw) hanya tersedia untuk akun Merchant.
• Minimal penarikan dana yang diizinkan adalah sebesar Rp 50.000,- (Lima Puluh Ribu Rupiah).
• Proses pencairan dana akan dilakukan oleh Admin secara manual ke nomor rekening yang didaftarkan Merchant. Proses ini dapat memakan waktu 1x24 jam pada hari kerja operasional.
• Admin berhak menolak pengajuan penarikan dana jika ditemukan kejanggalan transaksi atau data rekening yang tidak sesuai dengan nama pemilik akun.

5. Penyelesaian Sengketa

Jika terjadi permasalahan terkait barang yang rusak, tidak sesuai pesanan, atau penipuan, Pelanggan dan Merchant diharapkan dapat menyelesaikannya secara kekeluargaan melalui fitur "Hubungi Pembeli" (WhatsApp). Namun, jika tidak mencapai kesepakatan, Pihak Pasar Raya Solok berhak bertindak sebagai penengah, menahan dana transaksi di rekening penampungan (*escrow*), dan memberikan keputusan akhir yang bersifat mutlak.

6. Batasan Tanggung Jawab

Pasar Raya Solok merupakan perantara (*marketplace*) yang mempertemukan Penjual dan Pembeli. Kami tidak bertanggung jawab secara langsung atas kualitas, keamanan, dan legalitas produk yang diunggah oleh Merchant. Kami selalu berupaya menjaga kualitas server dan sistem API, namun tidak menjamin bahwa platform akan beroperasi 100% tanpa gangguan (*downtime*) atau *bug* jaringan dari pihak ketiga (seperti Midtrans atau WhatsApp Gateway).